Perspective

Sous l’effet de la déréglementation et de l’ouverture progressives des marchés, le secteur des télécommunications de la région du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord (MENA) connaît une évolution exponentielle.

Avec le déploiement rapide de la 5G et les progrès des technologies numériques, la région connaît une forte augmentation de la connectivité et de l’expansion des services de télécommunications. Le marché des Émirats arabes unis à lui seul devrait atteindre 9,37 milliards d’USD d’ici 2024, puis 10,93 milliards d’USD d’ici 2029, reflétant par la même l’augmentation constante de la demande de services de télécommunications. 

La capacité d’enregistrer et d’intégrer efficacement de nouveaux clients est devenue un avantage stratégique. Des processus d’intégration efficaces permettent aux nouveaux clients de bénéficier d’un service sans faille, ce qui accroît considérablement leur niveau de satisfaction et leur fidélisation. Pour les entreprises de télécommunications, cela signifie attirer et conserver une clientèle fidèle sur un marché où les consommateurs ont accès à un vaste choix de fournisseurs.

En réponse, les principaux fournisseurs de télécommunications se tournent de plus en plus vers des solutions numériques sophistiquées pour optimiser leurs processus, en s’assurant qu’ils respectent les réglementations strictes en matière de protection des données et qu’ils dépassent les attentes des clients en matière de prestations et de services.

Comment les bons outils soutiennent la croissance

Les logiciels et le matériel adéquats pour l’intégration et l’enregistrement des clients permettent de transformer les opérations, d’améliorer l’expérience clients et de garantir le respect des règles strictes de conformité en matière de sécurité des données. Voici comment les bons outils et les bonnes technologies peuvent faire toute la différence :

• Numérisation automatisée, rapide et précise des documents : une numérisation efficace des documents est essentielle pour assurer un onboarding rapide et sans accros. La numérisation rapide et précise réduit les temps d’attente et minimise les erreurs au cours du processus d’onboarding et d’enregistrement du client.
• Reconnaissance multilingue : la région MENA est linguistiquement diversifiée, de nombreux pays abritant des locuteurs natifs de multiples langues du monde entier, l’arabe et l’anglais étant les plus utilisées. Pour répondre aux besoins de tous les clients, un logiciel efficace doit être capable de reconnaître et de traiter de nombreuses langues et alphabets. 
• Connectivité mobile et à distance : dans les régions où les connexions internet sont instables, la connexion aux bases de données centrales par le biais d’appareils mobiles garantit que l’enregistrement des clients et le traitement des données puissent se poursuivre sans interruption. Ceci est particulièrement important pour les zones rurales ou éloignées, où les services traditionnels à large bande peuvent connaître des interruptions. 
• Lecture des puces de cartes d’identité et signatures électroniques : les processus d’onboarding modernes sont souvent équipés de technologies telles que la lecture des cartes d’identité et des signatures électroniques. Ces outils accélèrent la vérification de l’identité et la signature des contrats, rendant le processus plus rapide et plus sûr. En particulier dans les pays du Moyen-Orient qui utilisent des cartes d’identité nationales pour vérifier l’identité des citoyens.
• Collecte exhaustive de données : de la capture de données biométriques telles que les empreintes digitales et les signatures à la reconnaissance des caractères de documents papier, garantir une collecte complète de données est vitale et nécessite l’utilisation de logiciels et de matériel adéquats.
• Accessibilité mobile : il est essentiel de veiller à ce que les processus d’intégration soient pleinement accessibles sur les appareils mobiles. Cela améliore la flexibilité et la commodité pour les clients et le personnel, permettant d’effectuer des opérations et d’offrir une assistance depuis n’importe où.
• Gestion du cycle de vie des documents et des données : un logiciel efficace prend en charge la gestion des documents électroniques et fournit des outils permettant d’envoyer des notifications relatives à la date de renouvellement ou d’expiration des documents, garantissant ainsi que toutes les données relatives aux clients soient constamment à jour et conformes aux normes juridiques. 
• Intégration avec les flux de travail en amont : l’intégration transparente avec les flux de travail en amont est cruciale pour la validation des données en temps réel et le respect de la conformité. Cette intégration permet aux fournisseurs de télécommunications de s’assurer que toutes les données collectées lors de l’onboarding soient immédiatement disponibles et validées dans tous les systèmes internes.

Solutions de NVSSoft : PractiScan et Tellkom

NVSSoft a développé des solutions robustes qui optimisent les processus d’intégration et d’onboarding des fournisseurs de services de télécommunications de la région MENA. PractiScan et Tellkom de NVSSoft ont été conçus pour répondre aux besoins variés et complexes des fournisseurs de télécommunications, en veillant à ce que le processus d’intégration soit aussi efficace, sûr et convivial que possible.

PractiScan est une solution de numérisation de documents qui excelle en termes de vitesse et de précision. Ce logiciel est conçu pour réduire considérablement les temps d’attente des clients en convertissant rapidement les documents papier en formats numériques. La précision de PractiScan permet de minimiser les erreurs, ce qui réduit le besoin de ressaisies et de corrections et optimise le processus d’intégration. Par exemple, lorsqu’un nouveau client présente des documents d’identité, le logiciel de capture avancé de PractiScan numérise ces informations et les transmet directement à la base de données centrale de l’opérateur de télécommunications pour traitement immédiat.

En outre, PractiScan prend en charge plusieurs langues et alphabets, un facteur essentiel à la région MENA, caractérisée par sa diversité linguistique. Cette fonctionnalité garantit que toutes les données des clients sont correctement saisies, indépendamment de la langue, ce qui améliore l’inclusivité et l’accessibilité des services de télécommunications.

NVSSoft’s Tellkom de NVSSoft complète PractiScan en améliorant la gestion globale de l’expérience client. Tellkom est un système de gestion électronique des documents qui s’intègre parfaitement aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) existants, ce qui permet aux entreprises de télécommunications de gérer plus efficacement les interactions avec leurs clients. Cette intégration facilite une transition transparente entre l’onboarding et le service à la clientèle, en garantissant que toutes les interactions avec les clients soient enregistrées et accessibles pour référence ultérieure. 

Le produit prend en charge le cycle de vie complet des produits et des numéros SIM de manière cohérente et sécurisée en gérant, en attribuant et en suivant avec précision les commandes SIM et les ressources logistiques en temps réel.

Tellkom soutient également la collecte de données biométriques, telles que les empreintes digitales et les signatures électroniques, données de plus en plus essentielles à la vérification de l’identité dans le secteur des télécommunications.

Renforcer l’onboarding dans le secteur des télécommunications : direction le futur avec NVSSoft

Personne n’aime devoir faire aux tracas administratifs liés à la remise de documents ou de données personnelles, surtout lorsqu’ils sont confrontés à une bureaucratie complexe. Dans le secteur des télécommunications, cependant, la saisie et la gestion des données des clients constituent un impératif légal mais sont aussi des mesures primordiales à la protection du fournisseur et du consommateur. Le défi pour les fournisseurs de télécommunications est de gérer ce processus de manière aussi indolore, rapide et discret que possible.

Les solutions innovantes de NVSSoft telles que PractiScan et Tellkom transforment ces fastidieux impératifs légaux en une procédure simple, flexible et efficace. Ces outils réduisent le temps et les efforts requis de la part des clients, améliorant ainsi leur expérience globale et leur satisfaction.

Avec des capacités de prise en charge et de reconnaissance multilingues et des fonctionnalités telles que la connectivité mobile et à distance, la lecture des cartes d’identité et les signatures électroniques, le logiciel de NVSSoft répond aux exigences modernes en matière de flexibilité et de sécurité. 

Contactez NVSSoft dès aujourd’hui pour découvrir comment ces solutions peuvent transformer votre expérience d’intégration et d’enregistrement des clients et aider votre entreprise à relever les défis d’un marché ultraconcurrentiel propre au secteur des télécommunications. Adoptez le changement avec NVSSoft, où technologie, confort et sécurité ne font qu’un.