Vue d’ensemble
La défense civile de Dubaï (DCD), qui fait partie intégrante des services de gestion des urgences des Émirats arabes unis, a été créée en 1976.
Basé à Dubaï, la DCD est responsable de garantir la sécurité de cette métropole animée et de sa population de plus de 3 millions d’habitants. Ses principales responsabilités regroupent notamment la lutte contre les incendies, le sauvetage et la certification de la sécurité des bâtiments et bien d’autres services. Pour répondre à toutes ces exigences, ils comptent sur plus de 2 000 employés travaillant dans plus de 50 stations différentes.
Dirigé par le général de division Rashid Thani Rashid Al Matroushi, la DCD a pour objectif de faire de Dubaï l’une des villes les plus sûres du monde. L’organisation se compose de plusieurs secteurs organisés de façon verticale et axés sur le contrôle interne, la stratégie, les relations publiques, l’informatique, la sécurité, la protection, la formation et divers services d’incendie et de secours. La défense civile de Dubaï dispose d’une importante flotte de véhicules divers et variés afin de pouvoir intervenir dans n’importe quelle situation. Cela inclut des solutions de pointe telles que les Martin Jetpacks, spécialement conçus pour les sauvetages en hauteur et la lutte contre les incendies. Cette volonté d’adopter de nouvelles technologies et des solutions innovantes démontre l’engagement fort du DCD à gérer efficacement toutes les situations d’urgence et à protéger la vie humaine en toute circonstance.
L’équipe dirigeante de la défense civile de Dubaï fait notamment appel à l’analyse des données pour identifier tous les points chauds en matière de risque d’incendie, prévoir les zones sujettes aux incendies et diffuser des messages de sécurité ciblés, démontrant ainsi son approche proactive et globale en matière de sécurité publique.
La solution utilisée par la défense civile de Dubaï a été développée en 2000. Les années passant, les besoins de l’organisation ont grandement évolué tout comme les capacités technologiques, actuellement à un niveau encore jamais atteint. La DCD passait don à côté d’importantes fonctionnalités disponibles dans des solutions plus récentes qui lui auraient permis d’agir avec plus d’efficacité. Pour répondre aux exigences d’un service moderne et réactif, il ne restait qu’une chose à faire : procéder à une mise à niveau complète de la technologie et de son infrastructure.
Les défis spécifiques auxquels la DCD était confronté et qui demandaient à être résolus étaient les suivants :
- Un manque de documentation appropriée sur l’architecture actuelle du système.
- La nécessité de renforcer la sécurité.
- Un système de gestion des documents dont le service d’assistance du fournisseur laissait à désirer.
- Une demande pour des capacités de recherche fiables en langue arabe dans le système de gestion des documents.
- Un besoin de mises à jour, de mises à niveau et de corrections régulières.
- L’obligation de faire fonctionner le système sans interruption pendant la mise à niveau.
Remplacement de l’ancien système de gestion des documents (OmniDocs) par l’installation du système de gestion électronique des documents ArcMate Enterprise, offrant une prise en charge complète de la langue arabe.
En installant Tarasol eCMS, qui offre notamment une prise en charge intégrale de la langue arabe, NVSSoft a procédé à une mise à niveau complète du système de gestion de la correspondance existant.
La mise à niveau a été effectuée sans perturber les opérations quotidiennes des services d’urgence vitaux de DCD.
Intégration des nouvelles solutions à plusieurs autres systèmes de la DCD pour permettre un flux continu d’informations relatives aux utilisateurs dans l’ensemble de l’organisation.
La dernière version du produit Tarasol a été fournie pour automatiser et gérer toutes les communications internes, comme les réunions et les dossiers.
Grâce au remplacement complet et la mise à niveau des systèmes existants de gestion de la correspondance et des documents, la DCD profite désormais d’améliorations significatives :
- Prise en charge d’un plus grand nombre d’utilisateurs avec rôles et autorisations variés.
- Accès aux technologies les plus récentes.
- Maintien du support de la base de données Oracle existante.
- Intégration en toute transparence à d’autres systèmes de la DCD pour faciliter le travail des équipes inter-fonctionnelles.
- Tarasol a permis à l’organisation de passer à un environnement 100% sans papier.
- Avec l’installation de Tarasol, l’ensemble du cycle de vie des réunions au sein du DCD a pu être numérisé.
- Tarasol a également permis à la DCD de mieux contrôler les autorisations, l’accès et les droits d’édition de l’ensemble de sa correspondance.
- Fonction de recherche en langue arabe dans le système de gestion documentaire ArcMate Enterprise.
- La DCD bénéficie en plus des divers canaux d’assistance fiables et multilingues offerts par NVSSoft.
- Mises à jour régulières de tous les produits pour en garantir la performance.
Le partenariat avec NVSSoft a également permis à la DCD d’assurer sa pérennité, afin qu’au fur et à mesure de l’évolution de ses besoins opérationnels évoluent, les solutions de NVSSoft pourront être étendues, développées et adaptées. Les solutions de NVSSoft s’adaptent à l’augmentation constante des données, de la sécurité et des demandes de correspondance de la DCD, afin de répondre à sa vision de faire de Dubaï l’une des villes les plus sûres du monde.