نظرة عامة

تعد الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ من أهم مؤسسات دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص بتقديم خدمات تعريف وتأكيد هويات الأفراد للجهات الحكومية الاتحادية والمحلية والجهات الأخرى. منذ تأسيسها، تم تكليف الهيئة بتسجيل البيانات الشخصية لكافة السكان بالدولة، وربط الإحصاءات الحيوية مع البيانات الشخصية، وإصدار بطاقات الهوية الإماراتية، ووضع السياسة العامة لشؤون الجنسية وجوازات السفر ودخول وإقامة الأجانب في دولة الإمارات. كما تلعب الهيئة دوراً محورياً في اقتراح وتنفيذ التشريعات والبت في الطلبات ذات الصلة، والإشراف على إصدار وتجديد جوازات السفر.

ونظراً لأن غالبية المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة هم من المغتربين والعمال الأجانب، ومع استقبال دبي لحوالي 8.55 مليون زائر دولي في الفترة من يناير إلى يونيو 2023، فإن هذا التدفق الكبير يسلط الضوء على المسؤوليات الهائلة التي تضطلع بها الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ. كما يُبرز الحاجة إلى حل عصري قائم على التكنولوجيا للتعامل بفعالية مع الكم الهائل من الوثائق والمراسلات مع الجهات الخارجية. خاصةً وأن النظام السابق الذي استخدمته الهيئة فرض تحدياتٍ تشغيلية كثيرة. وتضمنت هذه التحديات العمليات اليدوية للتعرّف على معلومات المستخدمين وأدوارهم الوظيفية، والقابلية المحدودة للتكامل مع أنظمة إدارة المراسلات في الجهات الأخرى التي تستخدم نظام “تراسل”، والتعقيد المتوقع في إدارة التغيير للمستخدمين المعتادين على نظامين قديمين منفصلين.

وإدراكاً منها للحاجة إلى نهج تحويلي، قررت الهيئة تبنّي الحلول المتطورة من شركة أنظمة الرؤية الجديدة، والتي تشمل نظام إدارة الوثائق “آركميت إنتربرايز”، ونظام إدارة المراسلات “تراسل”. وقد دشّن هذا المشروع التعاوني عصراً جديداً من الكفاءة والأمن والمراسلات والاتصالات الفعالة بداخل الهيئة، والذي أدى بدوره إلى تبسيط عمليات إدارة الوثائق بشكلٍ فعال وتتبع المراسلات مع الجهات الخارجية. أثبت نظام “تراسل” فعاليته في تسريع أوقات الاستجابة وتعزيز الشفافية، في حين ساهم نظام ” آركميت” في تسهيل حفظ واسترجاع ومشاركة الوثائق الهامة بسلاسة وفعالية. وتتوقع الهيئة دمج حلول شركة أنظمة الرؤية الجديدة على مستوى كل كيانات الجمارك وأمن الموانئ. والذي من شأنه زيادة القدرات التشغيلية، وإتاحة عمليات موحدة وفعالة على مستوى الهيئة. دعونا نستكشف التفاصيل فيما يلي.